售后服务机构介绍

一、成立时间

    公司售后服务机构成立于2014年12月。

二、售后服务机构技术力量

    1、售后服务部设经理一名，负责部门的日常工作安排与审理，和协作部门的协调工作及向上级工作汇报，部门预算的制定及预算执行的追踪和监督，并且负责所有售后服务工程师的教育培

          训工作，并进行审核。

    2、售后服务部经理下设助理一名，平时负责协助售后服务部经理，接受客户的投诉或者新设备的安装启动要求加以妥善的安排及处理，无法处理者须及时汇报售后服务部经理，由售后服务

          部经理协助及时解决。同时协助售后服务部经理管理及调派直属或外协的售后服务工程师，并且控制售后服务工程师的差旅费用，工作绩效等工作，并且制成报表，上报售后服务部经理。

   3、另按公司业务发展的实际进度设维护工程师数名，接受售后服务部的指挥，对客户进行及时妥善的服务。

三、售后服务基本内容

    1. 对保修期内的工程进行跟进及维修，包括：产品电气系统方面、制冷系统方面及排水系统方面产生的故障及产品本身出现的非客户方原因损坏。

    2．工程安装完毕，即售后服务开始。提供工程详细资料并负责对用户进行设备的使用培训和设备发生一般故障的处理培训。

    3．设备安装完毕经用户验收后，即开始进行每年一次的定期巡检，巡检后经用户签字确认。

    4．接到用户报修电话后，及时记录并问清故障原因，保证在比较快时间内到达现场进行处理。

    5．每次维修后，向用户交代清楚，经用户在维修单上签字确认后，即维修结束。

    6．在日常使用中产生因操作失误、人为损坏所造成产品损坏，根据情况进行适当收费服务。